Фулфилмент – зачем он вам?

Фулфилмент — это складирование, перевозка, доставка до получателя, возврат и документооборот. Любая компания, бизнес-процессы которой связаны с продажей больших партий товара и хранением их на складах, может упростить эти процедуры и повысить их эффективность с помощью инструментов фулфилмента.

Фулфилмент-операторы оказывают для интернет-магазинов складские и логистические решения. Это сложные и затратные задачи, и не у каждого продавца есть ресурсы и знания для организации этих процессов внутри. Инструмент позволяет переложить всю цепочку по хранению и доставке товара на аутсорс, а бизнесу — заняться стратегией, маркетингом и производством продукта. Например, в Казахстане на складах хранятся товары бренда. Фулфилмент-оператор для них — точка входа в эту страну. Компания размещает товар на складах оператора в Алма-Ате и в Астане, а уже оттуда отправляются заказы, которые поступили через сайт и местные маркетплейсы.

Как и какие проблемы закрывает фулфилмент?

Товар приезжает на склад, рабочие его измеряют, принимают и размещают на стеллажах, в зоне напольного хранения или на паллетах — в зависимости от объёма. Груз хранится, пока не поступит заказ от конечного получателя, а дальше всю работу делают сотрудники фулфилмента – груз упаковывается и отправляется покупателю. Клиент не тратит своё время на эти процессы.

С чем пришлось бы столкнутся компаниям, если бы не было фулфилментов?

1. Знания. Трудно с нуля отстроить эффективный склад. Можно попытаться перенять чей-то опыт или набить собственные шишки, но быстрое масштабирование без фулфилмента практически невозможно.
2. Оптимизация затрат. Складские операции на выходе получаются значительно дешевле, чем отстраивание сети складов. Если интернет-магазин имеет около 100 заказов в месяц, экономия на этих процессах около 360 000 рублей. Если бизнес крупный, и количество заказов достигает 1000 в месяц, экономия за год превышает 1,5 млн рублей.
3. Время. Весь бэк-офис доставки и хранения работает на фулфилмент-оператора. Клиент концентрирует силы на других процессах. Принять, взять с полки, собрать 10 заказов — это от 3 до 30 минут на заказ в зависимости от компетенции и сложности сборки. Это время и затраты на сотрудников, которые экономит клиент.
4. Аренда склада. Зачастую трудно подобрать оптимальное помещение для склада. У проверенных операторов все склады класса А — тёплые и с антипылевыми покрытиями, охраной и пожарной сигнализацией. В том же Казахстане найти достойный склад, даже класса Б, — не всегда просто. Кроме того, это обойдётся в круглую сумму. Вот пример проблемы: компания 3 месяца в году хранит 20 кубометров новогодних ёлок, а всё остальное время склад просто стоит.
5. Первая миля. Фулфилмент-операторы предлагают услуги по забору, хранению и отправке покупателю товара. Хотя в основном поставщики сами доставляют товары на склады.

Какие дополнительные услуги предоставляют фулфилмент-операторы?

У всех разные товары, география, модели управления и распределения товаров. Например, тарифицировать одинаково диван и пачку семян невозможно, так как в этих областях абсолютно разная экономика. Поэтому часть услуг может предоставляться дополнительно, по запросу клиента:

1. Фото товара на складе. Это необходимо, когда интернет-магазин вживую свой товар не видит. Поставка приходит на склад напрямую из Китая, и клиент просит фотоотчёт, чтобы понимать, что поедет к покупателям. Можно вскрыть каждую единицу или 10 штук из партии, чтобы определить качество.
2. Сборка подарков и наборов. Например, в Новый год компания хочет поздравить своих клиентов, подарить им новогодний шар, блокнот и ручку. Клиент привозит на склад все «комплектующие», а оператор собирает из этого 100 наборов, упаковываем в подарочную упаковку и отправляет получателям по списку.
3. Палетное хранение. Подходит для товаров, которые не удалось реализовать за «горячий» период. Их можно оставить на палетном хранении за невысокую стоимость. Эта скидка обусловлена тем, что товар просто стоит и не требует взаимодействия.
4. Фулфилмент при разных схемах работы. Сюда включаются различные услуги вроде доставки до маркетплейса, забора возвратов и проверки брака в них.

Пять ключевых трендов в фулфилменте в обозримом будущем

Сфера фулфилмента в складской логистике будет напрямую зависеть от роста рынка электронной коммерции. Сейчас наблюдается очень быстрый темп развития. И чем больше онлайн-покупок, тем больше будет спрос на фулфилмент-операторов. Кроме того, можно выделить следующие тренды:

1. Тенденция на аутсорс. Она сохраняется — люди делегируют то, в чем они не специалисты. Потому что понимают, что это экономия времени, денег и остальных ресурсов.
2. Автоматизация. Любые цифровые решения, конечно, всегда будут решающим фактором конкуренции. Это, прежде всего, инструмент, и для эффективной работы нужен человек, который умеет с ним работать. Сейчас в России — тренд на автоматизацию склада. Все крупные игроки стараются создать совершенную систему управления складом (WMS). Чем шире возможности WMS, тем больший сервис можно предложить.
3. Рост количества каналов продаж. Например, для магазина косметики — это федеральные сети, сайты, маркетплейсы, собственные розничные магазины и так далее. Чем больше таких каналов у селлера, тем удобнее ему работать с фулфилмент-оператором. Потому, что со склада оператора могут уезжать заказы во все эти направления.
4. Углубление исследований клиентского опыта. Все хотят быть самыми удобными для своих покупателей и отстраняться от конкурентов. Так, например, для Москвы доставка next day — это норма, а доставка в течение двух часов радует. Для больших городов нормальный показатель — доставка в течение максимум двух суток, больше — уже не очень радует.
5. Выход на зарубежный рынок. Часть интернет-магазинов уже смотрят в сторону новых рынков. Это хорошо видно в Казахстане и других странах СНГ. Качественная работа фулфилмент-оператора поможет освоить новые территории. Соответственно, будут расти и требования к услугам такого рода.

В целом, на рынке фулфилмента уже несколько лет одни и те же крупные игроки. И ниш вокруг еще достаточно. Вряд ли нас ждёт перенасыщение, особенно учитывая, что основной запрос к фулфилменту — это зачастую открытие складов под клиента. Бизнес в России растёт, появляются новые компании, стараются занять ниши, освободившиеся с «исходом» зарубежных брендов. Поэтому в ближайшие 5 лет рынку точно есть куда расти.

Если говорить о зарубежных фулфилмент-операторах, например, из Казахстана, то этот рынок ещё более сырой. Если в двух словах: ещё пару лет назад основная доля интернет-магазинов гуглила слово «фулфилмент». Особенность рынка в том, что с этого этапа он сразу перешагнул на этап популярности маркетплейсов. В РФ же ещё не прошёл всплеск заказов из интернет-магазинов и многим компаниям в помощь — фулфилменты.

Дарья Волосникова,
руководитель службы маркетинга
СДЭК Фулфилмент