Интервью с коммерческим директором ГК «Детский мир» Марией Давыдовой, беседу вела Алла Романова, главный редактор ИД «Игры и Игрушки»

– Все мы знали и любили наш старый и уютный «Детский мир» в центре Москвы, который не переставал быть самым большим домом игрушек вот уже более 60-и лет. Каждый приезжий считал своим долгом посетить этот магазин наравне с ГУМом и ЦУМом. На наших глазах меняется облик знакомых торговых площадок, идёт реорганизация самих компаний, расскажите нам пожалуйста о тех изменениях, которые произошли в период с 2008 года, когда началась реконструкция исторического здания на Лубянке.

– За 7 лет компания значительно изменилась, особенно перемены стали заметны с 2012 года, когда бизнес возглавила новая команда топ-менеджеров под руководством Владимира Чирахова. «Детский мир» значительно расширил географию своей работы, открыв сотни новых магазинов, вышел в новые регионы и даже в новую страну – в Казахстан. Мы выбрались из многолетних убытков, стали прибыльным и эффективным розничным активом наших акционеров – АФК «Система», ежегодно выплачиваем дивиденды. Открыли свой интернет-магазин www.detmir.ru, который ежегодно демонстрирует двузначные темпы роста.

– Куда подевалась знаменитая карусель и что теперь является символом главного магазина игрушек?

– После закрытия Лубянки та самая карусель была демонтирована и бережно, как реликвия, перемещена в другой магазин. Теперь она находится перед входом в «Детский мир» в торговом центре «МЕГА-Белая дача». Прокатиться на ней бесплатно может каждый желающий, и взрослый и ребёнок, при этом родители счастливы, по-моему, даже больше детей!

Новым лицом «Детского мира» стал флагманский магазин в центре Москвы, расположенный рядом с Красной площадью, на Воздвиженке, 10. Магазин открылся в августе 2014 года, став самым крупным гипермаркетом детских товаров в стране, его площадь – 7 тыс. кв. м. Флагман создан в новой розничной концепции – эмоциональной и более привлекательной для наших потребителей. И здесь тоже есть карусель, вернее, интерьерное решение в виде карусели, связывающее 2 этажа магазина. Она обрамляет центральный эскалатор. Прекрасная ручная работа, многие покупатели, в первый раз пришедшие к нам в магазин, думали, что она настоящая.

– На волне последних событий в политике и экономике ещё более остро, чем обычно, встают вопросы о необходимости импортозамещения и поддержке отечественных производителей. Как «Детский мир» реагирует на ситуацию?

– Интерес к отечественным игрушкам вырос прежде всего со стороны покупателей: родители действительно хотят покупать своим детям российское. Уже сейчас многие книги, пазлы, наборы для творчества, большая часть канцелярских товаров на полках наших магазинов – отечественного производства. Постепенно расширяем и ассортимент российских игрушек. Но здесь ситуация сложнее. В России пока научились хорошо делать лишь достаточно простые пластиковые и деревянные игрушки: машинки, песочные наборы…

Вторая проблема в том, что, как правило, производством игрушек в нашей стране занимаются небольшие компании. А это – дополнительные сложности с логистикой и дистрибуцией. Тем не менее, мы не отказываемся от сотрудничества с локальными производителями, их продукция присутствует в нашем ассортименте. После запуска логистического терминала «Бекасово» централизовать поставки стало проще, доля отечественных товаров в нашем портфеле выросла до 25%.



– Находясь ближе к покупателю, вы, возможно, лучше чувствуете его потребности. Какой совет в связи с этим вы могли бы дать производителям?

– Если говорить об игрушках с точки зрения востребованности потребителем, то первые места в топах продаж занимают товары, изготовленные по мультипликационным и кино- лицензиям: «Миньоны», «Звёздные войны», «Золушка», «Трансформеры» – список крайне широк. Есть очень удачные российские примеры, но их гораздо меньше: «Маша и медведь», «Смешарики», «Лунтик», «Фиксики». Я бы посоветовала развивать производство лицензионных продуктов. Есть целые категории игрушек, которые в России в принципе практически не производятся. Например, фэшн-куклы или конструкторы. Серьёзной конкуренции нет по целым товарным направлениям. Бизнесу стоит об этом задуматься.

– В середине 2012 года группа компаний «Детский мир» приобрела компанию ООО «Куб-маркет», развивающую в России по франчайзингу розничную сеть магазинов «ELC — Центр раннего развития». Почему произошло слияние именно с этой компанией и что дало данное партнёрство в плане финансовой модели развития?

– Британский бренд ELC хорошо известен всему миру: вот уже более 30 лет Early Learning Centre создаёт высококачественные безопасные игрушки, которые способствуют гармоничному развитию малышей, учат их познавать окружающий мир. Создавая свои игрушки Early Learning Centre привлекает детских психологов, ведущих мировых дизайнеров и самых главных специалистов – детей.

Приобретение ELC позволило Группе компаний «Детский мир» войти в нишу популярных детских товаров для раннего развития и расширить ассортимент за счёт новых концептуальных товаров. Кроме того для ГК «Детский мир» это была возможность перенять западные розничные технологии и успешный опыт. За 3 года сеть ELC выросла вдвое. На сегодняшний день розничная сеть центров раннего развития ELC – динамично развивающаяся компания, насчитывающая 44 магазина в 11 городах России и интернет-магазин www.elc-russia.ru.

– Оставаясь крупнейшим ритейлером детских товаров и в частности игрушек, «Детский мир», тем не менее, не может не испытывать давления со стороны конкурентов. За счёт чего вам удается удерживать пальму лидерства?

– Наше уникальное преимущество – мультиассортиментность. В магазинах «Детского мира» можно купить буквально все, необходимое детям. У нас конкурентные цены, а часть товаров представлена на полках эксклюзивно – купить их можно только у нас. А ещё… Наши магазины красивые и удобные. В наших магазинах родители могут передвигаться по залу с колясками, мы специально расширили для этого проходы! Мы вкладываем много денег в торговое оборудование, в фан-элементы, в организацию интерактивных зон и игровых площадок. Например, в нашем флагманском магазине в Москве, на Воздвиженке стоит настоящий вертолёт МИ-2! Когда-то он был приписан к тушенскому аэродрому и до переезда в наш магазин летал. Нашим специалистом пришлось его разобрать, прежде он попал в торговый зал. Зато теперь каждый ребёнок может в нём посидеть, покрутить штурвал, попереключать тумблеры на панели управления и почувствовать себя настоящим пилотом. «Детский мир» - не просто магазин, это место, где можно провести свободное время, поиграть и отдохнуть, окунувшись в атмосферу праздника и домашнего уюта одновременно.



– В заключении хотелось бы услышать какие перспективные планы у ГК «Детский мир», есть ли амбициозные проекты или вы планируете сделать упор на качество обслуживания и качество наполнения уже имеющихся торговых площадок?

– До конца 2015 года наша ГК «Детский мир» продолжит реализацию программ территориальной экспансии и повышения эффективности бизнес-процессов.

В этом году осуществлён переход на единую платформу SAP, автоматизированы такие ключевые процессы, как заказ товара в магазины, ведение кассовой отчётности, управление маркетинговыми акциями и ценообразованием, E-commerce (в том числе процесс Instore pickup), управление ассортиментом и многое другое. На данный момент под управлением SAP работают все магазины Компании.

Стратегически важным направлением для нас остаётся интернет-торговля (e-commerce), с июня открыты сотни новых пунктов самовывоза в собственных магазинах сети. Таким образом, на сегодняшний день интернет-магазин насчитывает 550 собственных и партнёрских пунктов самовызова. «Детский мир» сохранит высокие темпы развития сети: до конца года мы планируем открыть ещё как минимум 80 магазинов.