Карантин помог бизнесу перестроиться. Мы по-новому посмотрели на каналы маркетинга и продаж: одни отсеяли, а другие, наоборот, открыли для себя. Один из таких каналов – email-маркетинг. По старинке кто-то называет рассылки «спамом», но на деле они показывают хорошие результаты, быстро развиваются и со спамом имеют мало общего. Разбираемся, почему рассылки сегодня актуальны и как их лучше вести.

Зачем рассылки магазину игрушек

Рассылка может выполнить сразу несколько задач.

Увеличить повторные продажи. Если человек купил один раз, это не значит, что он вернётся. Другое дело, если мы напоминаем о себе в рассылках, где даём подписчикам бонусы или спецпредложения. Исследователи из Gigaom попросили маркетологов оценить разные каналы диджитал-маркетинга по эффективности удержания клиентов. Email-маркетинг обогнал весь диджитал и оказался на 1-м месте.

Заработать доверие. Покупают у тех, кому доверяют. Если люди оставляют нам свою почту — они уже доверяют нам. Надо укреплять это доверие от письма к письму, рассказывая о себе и о продукте.

Рассказать о товарах. Новинки, скидки, сезонные акции, серии, спецпредложения, просмотренные и отложенные товары, закрытые распродажи — благодаря email-рассылкам у нас всегда есть повод для общения с покупателями. Главное — не пушить и не спамить. Или проще: не надоедать :)

Обучить покупателя. Рассылки — неторопливый канал общения, почти интимный. В этом их отличие от мессенджеров и соцсетей. Тут не стоит «бомбить» акциями — иногда лучше подробно и не спеша рассказать о продукте. Поговорить о цене и качестве, об отличиях производителей, о процессе производства и доставки. Объяснить покупателю, как правильно выбирать игрушки, на что смотреть и как не ошибиться с выбором.

Сэкономить на продвижении. Email-рассылку можно запустить вручную и без большого бюджета. На старте подойдёт недорогой тариф в сервисе рассылки, все остальные инструменты (красивые макеты, формы подписки) доступны бесплатно. У многих из нас уже есть база клиентских email-адресов. Запуская рассылки, мы увеличиваем окупаемость этой базы, почти ничего не вкладывая. Основные инвестиции — время и забота о подписчиках.

Как запустить email-рассылку

Запустить рассылку можно за 5 шагов.

Шаг 1. Собираем базу подписчиков
Чтобы не быть спамерами, отправляем письма только тем, кто дал своё согласие на рассылку. Для этого ставим на сайте форму подписки, куда человек заносит свою почту и жмёт кнопку «Подписаться». Никогда не покупайте базы email-адресов в интернете, это незаконно. Да и эффекта от таких рассылок будет мало.

Шаг 2. Делим подписчиков на сегменты
Если подписчики — родители, то базу можно разделить, например, по возрасту детей. Родителям малышей предлагать развивающие игры и беговелы, а родителям подростков Lego и Nintendo Switch. Или по полу: девочкам куклы, мальчишкам — танчики. По данным Campaign Monitor, сегментация увеличивает прибыль от email до 760%.

Шаг 3. Создаём письмо
Создать письмо можно в сервисе рассылок: просто собрать из блоков на основе готового шаблона. Или заказать дизайнерское письмо у фрилансеров.

Шаг 4. Лучше делать письмо в одном стиле, с фирменными цветами и логотипом. Не стоит пестрить и использовать слишком много картинок. Пусть письмо будет ясным, аккуратным и визуально привлекательным.

Шаг 5. Отправляем письмо и смотрим статистику
Рассылки — постоянный процесс, который требует внимания. Через день-два после отправки рассылки стоит посмотреть статистику:

• сколько подписчиков открыло и прочитало письмо;
• сколько переходов на сайт;
• сколько заказов;
• на какие объявления лучше кликают.

Всё это можно посмотреть в сервисе рассылок.

Какие письма отправлять

Существует много типов полезных писем. Выделим пять основных.

Информационные. Новости, обзоры, сравнения, вдохновляющие примеры, отзывы потребителей — все, о чем интересно узнать подписчикам.

Акционные. Тотальная распродажа, скидки, сезонная акция, подарки к праздникам — анонсируйте их в письме и расскажите об условиях.

Обучающие. Видео-уроки, лайфхаки, кейсы, полезные статьи в блоге, распаковка подарков или презентации игр.

Триггерные. Письма, которые автоматически отправляются после каких-то действий (триггеров): регистрации, оформления заказа, покупки или повторного захода на сайт.

Анонсирующие. Скоро привоз игрушек, выходит новая серия конструкторов, вы открываете магазин, устраиваете фестиваль, запускаете TikTok или YouTube.

Запомнить

Рассылки — перспективный канал маркетинга и продаж. В окружающем нас информационном шуме они выделяются своей неназойливостью. Рассылка может завоевать доверие, создать дополнительные касания с потребителем, стимулировать спрос и разжечь интерес к продукту.

Запустить свою рассылку не сложно. Для этого не нужны крупные инвестиции — только наше время и желание сделать что-то полезное для подписчиков.

Александр Сараев,
сервис email-рассылок UniSender